星巴克计划用 AI 在得来速展示“个性化数字菜单”

星巴克在周四的财报电话会上透露，正考虑让顾客驶入得来速时看到个性化数字菜单。CEO Brian Niccol 表示，公司将探索“在参与计划的顾客抵达时识别他们、呈现个性化数字菜单，并让支付更省力”的体验。这一思路与 Taco Bell 正在试验的技术相似，后者可按“逐车”方式改变数字菜单板的布局、内容和视觉；麦当劳近期也展示了在少数得来速试点的一项 AI 功能，其“ArchIQ”聊天机器人能识别回头客并让其点“常点的那份”。 按照 Niccol 的说法，星巴克将从 2027 年开始在得来速测试后台 AI 模型，帮助咖啡师“更准确、更高效地录入订单”。公司还计划把 AI 集成到星巴克 app 的搜索和发现功能中，未来可能允许“对话式和智能体式”下单。 星巴克此前已允许顾客通过 ChatGPT 下单，并推出了 AI 驱动的 Green Dot Assist，供员工查询配方和服务标准等问题。至于个性化数字菜单板何时能在星巴克落地，目前仍不清楚；Niccol 称这项探索仍处于“早期”，公司会“测试、学习，并规模化推广行之有效的部分”。